外壁塗装のクレームをクリア！快適なお住まいへ

皆さま、こんにちは☺️

いつもセーフティーライフのブログをご覧いただき、ありがとうございます。

外壁塗装工事は、工事中や終了後に気になる点や不満が生まれやすく、何かしらのトラブルが起きてしまうことも珍しくありません。

しかも、その工事費用が高額なため、些細なことでもクレームにつながりやすいのが現実です。

私どものような業者も、神様ではありませんので、「絶対にない！」とは言い切れないのが現実です。

ですが、限りなく100％に近いノンクレームを目指すべく日々精進する我々だからこそお伝えできる、外壁塗装でクレームが発生しにくく、満足度の高い工事を実現するためのポイントをご紹介します。

もちろん最大限の理想は、トラブルが起きないこと。

そのためにも、外壁塗装でよくあるクレームや対処法を知っておくことが大切です。

さっそく、外壁塗装で発生しやすいクレームやその対処法を見ていきましょう。

クレームはきちんと伝える

外壁塗装の工事で気になることや不満があれば、

「感情的にならずに早めに業者に伝える」ことがポイントです。

施工前でも構いません。

工事が始まる前であれば、対応策、改善策を練る余裕がまだあります。

外壁塗装は家の外観に大きな影響を与えるものなので、気になることは遠慮せず伝えていただきたいです。

イメージと違う色や塗り方、態度に納得いかない場合でも、まずは整理して伝えていただけると幸いです。

外壁塗装のよくあるクレームと対処法

皆さまが、外壁塗装を行う際に発生する可能性のある、トラブルや対処法について見ていきましょう！

イメージと違う色

対処法

色の確認は慎重に行います。

シミュレーションを複数回行い、色の最終確定前に業者との打ち合わせを重ねて行います。

実際の色に納得がいくまで検討しましょう。

朝方の見え方、日中の見え方、日が落ちてからの見え方はそれぞれ確実に違います。

色板などを借りて、各時間帯に実際に壁にあてて確かめてみるのが、一番いい方法かと思います。

塗り残しやムラ

対処法

引き渡しの際には注意深く仕上がりをチェックし、塗り残しやムラを見つけた場合は直ちに業者に連絡して修正を依頼します。

早めの対応が品質を保つ重要なポイントです。

剥がれや色あせ

対処法

保証期間内であれば、剥がれや色あせが発生した場合でも無償で補修が可能です。（保証対象の箇所に限ります。）

発見したら速やかに業者に連絡し、保証を利用して修繕しましょう。

ただこちらの保証については、故意、自然災害、経年劣化は除かれる場合がほとんどです。

そんな場合であっても各業者、対応を全くしないというわけではないと思いますので、一度相談はしてみましょう。

塗料の臭いで体調不良

対処法

普段から臭いに敏感、ペットを飼っているなど、塗料の臭いが気になる場合、業者と相談し、できるだけ低臭性の水性塗料を使用するように調整してもらいます。

安全かつ快適な環境を重視しましょう。

低臭性の水性塗料については、アステックペイントなどのメーカーサイトでも詳しく紹介されています。

➡️アステックペイント公式サイト　https://www.nipponpaint.co.jp/

➡️関西ペイント公式サイト　https://www.kansai.co.jp/

工事中の騒音

対処法

工事中に発生する騒音については、業者が事前に通知する日を予測し、近隣への挨拶や通知を行うことでトラブルを未然に防ぎます。

円滑なコミュニケーションが大切です。

職人の態度

対処法

もし職人の態度が不快である場合、直接業者に伝えて改善を求めましょう。

工事期間は数週間かかることがほとんどです。

良好なコミュニケーションを保ち、信頼関係を築くことが満足度の向上につながります。

外壁塗装のクレームが起きる原因

外壁塗装工事においてクレームが発生する原因は主に3つ考えられます。

まずは、塗装の品質に関する問題

次に、自分の知識不足が原因となるケース

そして、打ち合わせの時の業者とのコミュニケーション不足が原因です。

下地処理の問題が多いため、事前に知識を身につけ、業者とのコミュニケーションを大切にしましょう。

クレームを入れる前に覚えておきたいポイント

外壁塗装で、クレームを入れる前に以下のポイントをチェックしてみてくださいね。

早めにクレームを入れる

クレームを入れたいと思ったら、すぐに業者に連絡しましょう。

時間が経つと問題解決が難しくなります。

見積書や契約書を確認する

クレームを入れる前に契約書や見積書を確認してみましょう。

落とし穴が見つかったり、逆にそれで解決に至る場合もあります。

相手に伝わりやすいクレームの伝え方

クレームを伝える際は感情的にならず、冷静に伝えることが大切です。

クレームの内容や感じていること、希望する対応方法を明確に伝えましょう。

メールなどでやりとりする場合は、文章の構成にも注意して、相手に分かりやすく伝えるように心掛けましょう！

まとめ

外壁塗装工事においてクレームが発生した場合、冷静な対応と早急な連絡が重要です。

見積書や契約書を確認し、クレームの根拠をしっかり把握することが肝心です。

外壁塗装は慎重な業者選定とコミュニケーションが成功の鍵となります！

皆様が安心してお住まいを美しく保つために、何かご不明点やご相談事がございましたら、お気軽にお知らせくださいね。

セーフティーライフがお手伝いさせていただきます☺

最後までご覧いただき、ありがとうございました。

また次回のブログでお会いしましょう～！

解説

有限会社セーフティーライフ
代表取締役 田村　友宏 TOMOHIRO TAMURA

業界歴30年以上。国家資格である建築施工管理技士補所有。その他、肩書や資格に頼るのではなく、自らお客様とお話し現場で説明・動く姿でもって大きくご理解をいただいております。業界の発展と、地域の皆さまの今より一歩でもより良い生活のため、ひたすら走り続ける日々です。

【保有資格など】
・国家資格 二級建築施工管理技士
・外装劣化診断士
・窯業サイディング塗替診断士
・雨漏り診断士
・JDCドローン操縦士ライセンスコース修了

【建設業許可】
・愛知県知事許可（般-5）第109121号

【外部認証】
・関西ペイント 認定優良施工店「リフォームサミット」プラチナ会員
・アステックペイントゴールド加盟店
・一般社団法人 全国外壁屋根協議会 上級エキスパート会員

皆さまのご来店、お問い合わせをスタッフ一同お待ちしております！

投稿担当者

方山 紘乃HIRONO KATAYAMA

業界歴は2年です。
主にWEBサイトでブログ作成をしております。
WEBサイトに訪れていただいた方へ、興味を持っていただけそうな、魅力的でわかりやすい内容作成を心がけて発信しています。
最近はSNS発信も担当しています。
ショールームで見かけましたら、ブログやSNSの感想などいただけると嬉しいです！